Misbrug og tvister

Når et affiliateprogram viser en afvigelse, skal I først fastslå, hvad der er registreret. Et usædvanligt mønster giver grund til undersøgelse, men beviser ikke misbrug. Afgræns de berørte ordrer, kontrollér målingen, og find de vilkår, der gjaldt, før I ændrer provision eller vurderer partnerens adfærd.

Vælg den rigtige undersøgelse

Tabellen angiver en arbejdsrækkefølge, ikke årsagen til afvigelsen.

Skil signal fra forklaring

Sammenlign rapporter med samme datofelt, tidszone og status. Mange klik uden tilsvarende ordrer, kort tid fra klik til køb eller et brat udsving kan kræve kontrol.

Se på trafikkilde, placering, kampagne og de ordrer, der driver mønstret. Spørg partneren neutralt om aktivitet, som I ikke selv kan se.

Undersøg også jeres opsætning. En ændring i checkout, en forkert ordrehændelse eller et beløb sendt to gange kan skabe mistænkelige poster.

Hvis flere netværk eller kanaler kan få kredit for samme køb, skal den aftalte krediteringsregel undersøges. En partner bør kunne se den regel i programmets vilkår.

Forskelle mellem tekniske fejl og regelbrud

Behandl hver provision efter gældende vilkår

Forbind webshopordren med de relevante transaktioner. Notér reference, partner, beløb, status og ændringer.

En afventende post, en afvist post og et salg, der slet ikke blev registreret, kræver forskellige kontroller.

Kontrollér platformens frister, mens sagen undersøges. Hos Awin kan en ubehandlet transaktion godkendes automatisk efter programmets periode.

Awin beskriver en auto-valideringsperiode (AVP), hvor en transaktion automatisk godkendes, hvis den ikke er behandlet. Den maksimale periode afhænger af plan eller aftale; for Awin Access er den op til 67 dage. Transaktionsforespørgsler er et andet forløb og kan vedrøre en uregistreret, forkert eller afvist transaktion.

Muligheden for at rette en post afhænger også af dens status og platformens proces.

Organisér sagsforløbet

Gør det tydeligt, hvilken type sag der behandles, og hvor i forløbet den befinder sig: indledende signal, kontrol af grundlaget eller afgørelse.

Det hjælper med at holde foreløbige observationer adskilt fra bekræftede oplysninger og gør det lettere at forklare, hvorfor en sag stadig er åben.

Hvis henvendelsen kommer fra en partner, skal I afklare, hvad partneren konkret mener er sket, før sagen placeres i jeres arbejdsgang.

I Awin Classic kan partnere oprette transaktionsforespørgsler, når de mener, at provision ikke er registreret eller tildelt korrekt; de kan vedrøre en uregistreret, forkert eller afvist transaktion.

Fordele og ulemper ved transaktionsforespørgsler i Awin

Forstå platformens kontrolrolle

Et enkelt programteam er ikke nødvendigvis den eneste aktør, der kontrollerer mulige risici. Awin oplyser, at deres Partner Compliance Team består af 15 specialister på tværs af markeder, som arbejder med forebyggelse og opdagelse af misbrug i netværket.

Awin beskriver også en intern database over overtrædelser af compliance-regler, der omfatter mere end 55.000 partnerkonti.

Det er netværksdækkende kontrol hos platformen, ikke i sig selv dokumentation for, at en bestemt partner eller post i jeres program har overtrådt reglerne.

Vigtige fakta om Awin's kontrolsystem

Forankr afgørelsen i materialet

Skriv ned, hvilke oplysninger der var afgørende for beslutningen, og hvilke der ikke kunne bekræftes.

Hvis afgørelsen senere skal genbesøges, skal det være muligt at se forskel på dokumenterede forhold, partnerens forklaring og jeres vurdering af, hvad forholdene betyder i lyset af programmets vilkår.

En afgørelse bør kunne følges fra det oprindelige signal til det konkrete vilkår, der er anvendt.

Hvis beslutningen bygger på en regel om, hvilke kanaler der kan få kredit for et køb, skal reglen fremgå af programmets vilkår, så vurderingen ikke afhænger af en praksis, som partneren ikke kunne kende.

Hvis nye oplysninger ændrer forståelsen af sagen, ajourfør sagsmaterialet og genovervej afgørelsen. Datatilsynet fremhæver, at oplysninger skal være rigtige og ajourførte, og at urigtige oplysninger skal slettes eller berigtiges.

Det er derfor vigtigt, at en foreløbig mistanke ikke bliver stående som et fastslået forhold, når vurderingen ændres.

Håndtér sagsoplysninger ansvarligt

Datatilsynet fremhæver blandt andet principperne om lovlighed, rimelighed og gennemsigtighed samt formålsbegrænsning og dataminimering.

Sagsoplysninger skal derfor behandles til et klart formål, og mængden af oplysninger skal begrænses til det, der er nødvendigt for at behandle sagen.

Adgang til materialet bør også begrænses, så oplysninger ikke kommer uvedkommende til kendskab eller går tabt.

Datatilsynet fremhæver integritet og fortrolighed som grundlæggende principper for behandling af personoplysninger.

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige til sagens formål, skal de anonymiseres eller slettes.

Fastlæg derfor, hvornår sagsmateriale ikke længere behøves, og undgå at beholde personoplysninger alene, fordi sagen engang har været undersøgt.

Giv en begrundet afgørelse

Gem det relevante vilkår, ordregrundlaget, de undersøgte poster og årsagen til beslutningen.

Fortæl partneren, hvad der er bekræftet, hvad der mangler, og hvornår næste svar kommer.

Ved en fejl hos virksomheden skal berørte poster vurderes efter de vilkår, der gjaldt for dem.

Ved et regelbrud skal afgørelsen knyttes til den dokumenterede aktivitet frem for en bred anklage.

Del kun de kundeoplysninger, der er nødvendige for sagen. En ordreference og passende statusoplysninger kan ofte forklare afgørelsen uden kundens navn eller fulde ordrehistorik.

Fastlæg opbevaring af sagsmaterialet efter det konkrete formål.

Afslut sagen med en begrundet beslutning, eller beskriv præcist, hvad der endnu ikke kan afgøres.