Regler og misbrug
Del af Regler for affiliateprogrammer
Forklar provisionsafvisninger før tilmelding
Beskriv mulige afvisningsgrunde, ordreændringer, konkrete begrundelser og partnerens vej til at få en post undersøgt.
Vis mulige afvisningsgrunde, før partneren tilmelder sig. Forklar, hvad der kontrolleres, hvordan en registreret transaktion kan ændres eller afvises, og hvordan partneren får en konkret afgørelse undersøgt. Afgørelsen bør kunne føres tilbage til det vilkår, der gjaldt for aktiviteten.
Fordele og ulemper ved at forklare afvisningsgrunde før tilmelding
- Fordele
- Øget tillid fra partnere, mindre fejlbehov og hurtigere behandling af spørgsmål.
- Ulemper
- Kræver mere dokumentation og kontinuerlig opdatering af regler.
Skeln mellem registrering og godkendelse
En registreret transaktion er foreløbig. Hos Awin forbliver den afventende, indtil annoncøren godkender eller afviser den. Den viste valideringsperiode er et historisk gennemsnit, ikke en garanteret frist. Brug derfor ikke et forventet tidspunkt som løfte om, at en bestemt provision bliver godkendt.
Skriv, hvad jeres program faktisk kontrollerer. Ved salgsprovision kan det være gennemført ordre, retur, annullering og de varer eller kunder, der er omfattet. Angiv, om en delvis retur ændrer provisionsgrundlaget eller kan medføre afvisning efter programmets regel.
Forskelle mellem registrering og godkendelse af transaktioner
- Registrering
- Transaktion er indsendt og oprettet i systemet, men er endnu ikke godkendt.
- Godkendelse
- Annoncøren har vurderet transaktionen og besluttet om at godkende eller afvise den.
Vigtige data om transaktionsbehandling hos Awin
- Gennemsnitlig valideringsperiode
- Ikke garanteret frist – kun historisk gennemsnit
- Tilgængelighed af afvisningsgrund
- Vises i transaktionsrapporten (visning eller eksport)
- Værktøj til forespørgsel
- Transaktionsforespørgsler – målrettet udvalgte publishers
Skriv grunde, partneren kan forstå
Mulig situation / Det vilkåret skal afklare
- Annulleret eller fuldt returneret ordre
- Om provisionen bortfalder, og hvilken ordrestatus der bruges.
- Delvis retur
- Hvordan provisionen genberegnes eller behandles.
- Ordre uden for tilbuddet
- Hvilke varer, kunder, datoer eller kanaler der er undtaget.
- Dublet eller forkert registrering
- Hvordan samme ordre identificeres og undersøges.
- Brud på en kanalregel
- Hvilket vilkår og hvilken dokumenteret aktivitet afgørelsen vedrører.
Dette er mulige aftalevalg, ikke automatiske afvisningsgrunde i alle programmer. En transaktion, som aldrig blev registreret, er heller ikke en afvist transaktion. Den manglende post kræver først en undersøgelse af ordre, henvisning og måling.
Giv en forklaring på posten
Knyt en afvisning til en passende ordre- eller transaktionsreference, dato, status og konkret grund. Brug ikke »ugyldig trafik«, hvis den dokumenterede årsag er en annulleret ordre. Del kun de kundeoplysninger, der er nødvendige for at behandle spørgsmålet.
Awins transaktionsrapport kan vise afvisningsgrund ved visning eller eksport af en afvist post. Awin har også et værktøj til transaktionsforespørgsler, men det er målrettet publishers med mange forespørgsler og adgang til ordreoplysninger. Oplys derfor en kontaktvej, som partnerne i jeres eget program faktisk kan bruge.
Sådan håndteres en afvist transaktion
- Identificer transaktionBrug ordrereference, dato og status til at finde posten.
- Find afvisningsgrundTilbagefør til det gældende vilkår i aftalen.
- Kontakt partnerSend konkret forklaring via angivet kontaktvej i programmet.
- Håndter korrektionHvis fejl, ret efter samme regler som oprindelig afgørelse.
Ret fejl efter samme regler
Hvis en post er behandlet forkert, så ret den efter de gældende vilkår og forklar ændringen. Undersøg, om den samme fejl har ramt flere poster.
Hvis et vilkår viser sig uklart, må I afklare den konkrete sag efter den gældende aftale og skrive tydeligere regler for fremtidig aktivitet. Partneren skal før tilmelding kunne se både de mulige grunde og vejen til at spørge om en afgørelse.
