Affiliate- og partnerskabsmarketing i Danmark

Et affiliateprogram passer, når en partner skal honoreres for en aftalt handling, eksempelvis et salg eller et lead. Et strategisk partnerskab passer, når parterne også skal planlægge eller levere en fælles aktivitet. Begynd med at beskrive arbejdet, betalingen og det ønskede resultat. Den samme aftale kan rumme begge samarbejdsformer.

Vælg samarbejdsform efter opgaven

Navnet på aftalen afgør ikke opgavefordelingen. En partner kan både bidrage til indhold og sende målbare henvisninger. Beskriv derfor leverancer og betaling hver for sig.

Forstå affiliate-netværkets rolle

Et affiliate-netværk kan være bindeled mellem annoncøren og partnerne. Annoncøren aftaler en kampagne eller en mere generel indsats med netværket, som videreformidler opgaven og holder styr på de enkelte partneres resultater og honorering. Partneren kan eksempelvis skabe trafik eller generere kundeemner.

Aflønningen kan knyttes til forskellige resultater: en solgt vare, et klik eller et lead. Valget påvirker, hvad virksomheden betaler for, og hvilken handling partneren tilskyndes til at skabe. Beskriv derfor resultatet præcist, før I sammenligner tilbud eller vurderer programmets økonomi.

Find et tilbud med økonomisk plads

Vælg produkter eller ydelser, som partneren kan forklare præcist, og som kunden faktisk kan købe. Undersøg derefter, hvad en gennemført ordre bidrager med efter rabat og variable omkostninger. Sørg for, at provision og andre partnerudgifter kan rummes i økonomien.

En høj salgspris er ikke i sig selv tegn på plads til provision. Sammenlign de relevante produkter på samme økonomiske grundlag. Aftal også, om provision beregnes af hele ordren, bestemte varer eller et beløb efter rabat, og hvad der sker ved ændrede eller annullerede ordrer.

Vælg partnere efter deres bidrag

En indholdspublisher, en rabatkodepartner og en virksomhed med en beslægtet målgruppe kan bidrage på forskellige måder. Bed en mulig partner forklare, hvor tilbuddet skal vises, hvem det er til, og hvilke oplysninger der skal bruges. Vurder den foreslåede aktivitet og tilbuddet til kunden, før I ændrer betalingen.

Giv partneren korrekte produktoplysninger, klare vilkår og en kontakt til rettelser.

Afklar formålet med leads

Et lead er oplysninger om en potentiel kunde og indeholder ofte også samtykke til, at annoncøren må kontakte personen. Leads kan bruges til at skabe nye kundeemner eller opbygge en database til eksempelvis nyhedsbreve eller telefoniske henvendelser. Aftal derfor, hvilke oplysninger og hvilken kontaktmulighed der gør et lead relevant for virksomheden.

Forbrugerombudsmanden peger på, at det kan være svært for annoncøren at vide, at en forbruger har trukket sit samtykke tilbage, hvis beskeden ikke gives videre fra publisheren eller callcentret.

Sådan afklarer du formålet med leads

Aftal, hvad tallene betyder

Skriv ned, hvilken handling der udløser provision, hvad der tæller som en gyldig ordre, og hvornår provisionen godkendes. En registreret transaktion kan stadig afvente gennemgang. En afvisning bør følge en regel, partneren kender.

Vælg også et forretningsmål ud over den omsætning, som målesystemet tilskriver partnerne. Det kan være godkendte førstegangskøb, bidrag efter partnerudgifter eller kvalificerede henvendelser.

Tilskrivning fordeler kredit efter en målemetode; den viser ikke alene, hvilke køb der kun skete på grund af samarbejdet. Hvis den ekstra effekt er afgørende for beslutningen, kræver den en særskilt undersøgelse.

Brug resultaterne til at afstemme modellen

Se på, om programmet skaber den type resultat, som aftalen belønner. Betaling pr. klik knytter udgiften til trafik, mens betaling pr. solgt vare eller lead knytter den til en efterfølgende handling. Sammenhold derfor partnerresultaterne med det forretningsmål, I har valgt, frem for at behandle alle registrerede resultater som lige værdifulde.

Et netværk kan samle resultater og honorering for de enkelte partnere, så virksomheden kan vurdere, om den aftalte aktivitet leveres. Brug gennemgangen til at afklare, om udfordringen ligger i tilbuddet, partnerens aktivitet eller i selve resultatkriteriet.

Forside og ulemper ved betaling pr. klik vs. betaling pr. solgt vare eller lead

Gør den kommercielle relation tydelig

I Danmark skal kommerciel hensigt fremgå klart. Forbrugerombudsmandens vejledning om sociale medier beskriver, at den kommercielle hensigt skal oplyses tydeligt, også når budskabet formidles gennem en influent. Sørg for, at partneren kender relationen, og at den kommercielle hensigt fremgår tydeligt for modtageren.

Hvis målingen bruger cookies, pixels eller lignende teknologier, skal den konkrete opsætning vurderes efter cookie- og databeskyttelsesreglerne. Før cookies sættes eller læses, skal den besøgendes samtykke indhentes. Afklar ansvar og databehov før brug.

Vær opmærksom på danske hensyn i partnerrelationen

Influenter, der driver deres profiler gennem et CVR-nummer, er uden videre erhvervsdrivende. Influenter uden CVR-nummer kan alligevel være erhvervsdrivende. Forbrugerombudsmanden nævner blandt andet kommercielle opslag og modydelser som forhold, der kan indgå i vurderingen. Aftal derfor tydeligt, hvem der står for at sikre, at den kommercielle relation fremgår af omtalen.

Cookies og lignende teknologier kan også behandle personoplysninger, selv når virksomheden ikke kender den besøgendes navn. Datatilsynet nævner blandt andet cookie-id, IP-adresse, enhed og oplysninger om varer, den besøgende har klikket på. Tag derfor højde for, hvilke besøgsoplysninger der indgår i jeres måling.

Vigtige reguleringspunkter i dansk affiliate- og partnerskabsmarketing

Start med en afgrænset aftale

Vælg en produktgruppe, en partnerrolle og et primært mål. Aftal aktivitet, provisionsgrundlag, håndtering af ændrede ordrer, reklamemarkering, ansvar for produktdata og tidspunkt for resultatgennemgang. Begynd i et omfang, hvor I kan kontrollere ordrestatus og besvare partnerens spørgsmål. Brug erfaringerne til at afgøre, om samarbejdet skal udvides.

Start med en afgrænset aftale – nødvendige punkter