Undgå at kalde en teknisk fejl for svindel

En manglende, forkert eller dobbelt registreret provision er først en uafklaret afvigelse. Beskriv, hvad systemerne viser, og undersøg den konkrete ordre, før I vurderer partnerens adfærd. En teknisk fejl kan berøre flere partnere; et usædvanligt tal alene dokumenterer ikke svindel.

Brug ord, der svarer til fundet

Skriv eksempelvis »manglende transaktion«, »uventet provision« eller »mulig dublet« i sagsloggen. Notér tidspunkt, berørte referencer og hvem der meldte forholdet. Hold observation og mulig årsag adskilt.

I Awin Classic kan partnere rejse transaktionsforespørgsler om ikke-sporede salg, forkert provision og afviste poster. Awin oplyser, at enhver partner kan rejse en sådan forespørgsel. Den er en anmodning om kontrol, ikke bevis for hverken fejl eller regelbrud.

Teknisk fejl vs. Svindel – hvad er forskellen?

Find det første led, der afviger

Begynd med webshopordren: Blev den gennemført, ændret eller annulleret? Undersøg derefter, om den opfyldte den henvisnings- og krediteringsregel, der gjaldt. Kontrollér til sidst, om den relevante ordrehændelse blev sendt til affiliateplatformen med forventet beløb og reference.

Hvis en ordre findes i webshoppen, men mangler i affiliateplatformen, kan den være uden kvalificerende henvisning, falde uden for en regel eller være ramt af en målefejl. Den manglende post skelner ikke mellem forklaringerne. Se på den konkrete opsætning og de berørte købveje.

Awin Classic beskriver et værktøj med testlink, testkøb og søgning på ordreference. Et eventuelt testkøb i jeres program dokumenterer ikke automatisk alle enheder, betalingsmåder eller kunders valg; ingen test er udført her.

Awin Classic – værktøjer til kontrol af transaktioner

Undersøg ændringer, før I placerer ansvar

Sammenhold tidspunktet med ændringer i checkout, betalingsløsning, partnerlink, tracking eller provisionsregel. Kontrollér også, om en ordrehændelse kan være sendt mere end én gang. Samtidighed er et spor, ikke årsagsbevis. Afgræns hvilke poster og perioder en bekræftet fejl rammer, før provisioner rettes.

Hvis undersøgelsen i stedet viser aktivitet uden for programmets vilkår, skal den konkrete placering eller metode og det gældende vilkår dokumenteres. Beskriv regelbruddet præcist. Brug kun betegnelsen »svindel«, når dokumentationen kan bære den.

Fortæl partneren, hvad der er bekræftet, hvad der undersøges, og hvornår næste besked kommer. Ved en teknisk fejl skal de berørte provisioner vurderes efter de vilkår, der gjaldt for ordrerne.