Regler og misbrug
Del af Misbrug og tvister
Afgør tvister med dokumenterbare oplysninger
Saml ordre, gældende vilkår og efterprøvelige oplysninger, før I afgør og forklarer en konkret provisionstvist.
Knyt partnerens krav til en konkret ordre, de gældende vilkår og efterprøvelige oplysninger. Mangler grundlaget, hold sagen åben, mens I indhenter det nødvendige. Et rapportudtræk forklarer ikke altid en afvisning eller et uregistreret salg.
Beskriv kravet præcist
Notér, om kravet vedrører en manglende ordre, forkert beløb eller bestridt afvisning. Registrér reference, dato, partner og beløb. Gem den version af vilkår og særskilte tilladelser, der gjaldt på aktivitetstidspunktet. Notér datoen, hvis kampagne eller sats blev ændret undervejs.
I Awin Classic findes transaktionsforespørgsler for ikke-sporede, forkerte og afviste poster. Enhver partner kan ifølge Awins vejledning rejse en forespørgsel. Awin beskriver forespørgsler som poster, partnere manuelt tilføjer, når de mener, at provision ikke er blevet registreret eller tildelt korrekt.
Sammenhold grundlaget
| Spørgsmål | Muligt grundlag | Hvad det ikke alene viser |
|---|---|---|
| Findes ordren? | Webshoppens reference og ordrestatus | Hvilken partner der skal have kredit. |
| Blev partneren registreret? | Tilgængelige transaktions- og klikoplysninger | Om alle relevante kontakter blev målt. |
| Er beløbet korrekt? | Ordreændringer og aftalt provisionsgrundlag | Om en foreløbig provision er endelig. |
| Hvorfor blev posten afvist? | Afvisningsgrund, gældende vilkår og ordreforløb | Om den registrerede begrundelse er rigtig. |
Awin Classics transaktionseksport indeholder bl.a. felter som id, publisher_id, salgsbeløb, provision, dato og status. Brug de felter, jeres løsning tilbyder, og kontrollér afgørende oplysninger mod ordresystemet. Udfyld ikke et tomt felt med et gæt.
Oversigt over Awin Classic-transaktionsfelter (kritiske til kontrol)
- Transaktions-ID
- Felt i eksporten – nødvendigt til sporing
- Publisher-ID
- Identificerer partnere præcist
- Salgsbeløb
- Baseret på ordrestatus og godkendt af webshop
- Provision
- Beregnet ud fra aftalt grundlag
- Status
- For eksempel 'afvist', 'godkendt', 'afventer'
Træf og forklar beslutningen
Skriv en kort beslutning for hver post: godkend, ret, afvis med konkret grund, eller afvent bestemt oplysning. Et krav om et ikke-registreret salg skal først afklares og oprettes eller behandles i den relevante proces – det kan ikke blot godkendes som en eksisterende transaktion. Angiv hvilke oplysninger der blev brugt, hvem der besluttede, og hvilket vilkår beslutningen bygger på.
Kontrollér status og frister, før beslutningen gennemføres. Hos Awin kan ubehandlede registrerede transaktioner automatisk godkendes efter programmets periode. I Awin Classics ændringsproces kan kun afventende transaktioner ændres. En beslutning i sagsmappen er derfor ikke nødvendigvis gennemført i platformen.
Del kun det nødvendige
Giv partneren referencer, status og begrundelse nok til at forstå afgørelsen. Undlad kundens navn, adresse eller fulde ordrehistorik, hvis de ikke er nødvendige. Datatilsynets principper kræver, at behandling og opbevaring af personoplysninger begrænses til formålet, og at oplysninger slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige.
Afslut med resultat, eventuel korrektion og en kontaktvej ved nye oplysninger. Hvis dokumentationen ikke rækker, sig præcist, hvad der mangler, og hvornår sagen vurderes igen.
